ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИООО «МАРТИМЕД»

I. Термины и определенияМедицинские услуги — виды медицинского вмешательства, оказываемые ООО «МАРТИМЕД» в рамках лицензии, направленные на диагностику, профилактику, лечение и реабилитацию пациентов. В рамках настоящих Правил под медицинскими услугами понимаются: врачебные приёмы и ультразвуковые исследования (УЗИ).

Первичный приём — первое обращение пациента к врачу‑специалисту по поводу конкретной медицинской проблемы, острого состояния или обострения хронического заболевания.
Повторный врачебный приём — повторное обращение к тому же врачу‑специалисту по одному и тому же случаю заболевания в течение 30 календарных дней с даты первичного приёма.
Ультразвуковое исследование (УЗИ) — метод диагностики с использованием высокочастотных звуковых (ультразвуковых) волн для получения изображения внутренних органов и оценки их состояния.

II. Правовое основание
Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

Федеральным законом от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736;
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» (в части обработки персональных данных, собираемых при записи и оформлении приёма).

III. Порядок организации записи на медицинские услуги
Запись на медицинские услуги (врачебные приёмы и УЗИ) в ООО «МАРТИМЕД» осуществляется в порядке предварительной записи.

Пациент может записаться:

при личном посещении Клиники в рабочие часы;
по телефону в рабочие часы;
круглосуточно посредством онлайн‑записи через официальный сайт Клиники.

2. При предварительной записи пациент указывает:

специализацию и ФИО врача (при необходимости);
желаемую дату и время приёма;
контактные данные для обратной связи (телефон).

3. Приём считается повторным, если пациент обращался к данному врачу‑специалисту по этому же случаю заболевания в течение 30 календарных дней с даты предыдущего приёма. Во всех иных случаях приём считается первичным.

4. Предварительная запись осуществляется с учётом технических возможностей Клиники: услуга лицензирована, специалист доступен, запись открыта, имеются свободные места в расписании.

5. При личном посещении Клиники пациенту может быть предложен приём в день обращения (без предварительной записи) при наличии свободного времени в расписании конкретного врача.

6. Администратор (независимо от способа записи) обязан за 1 день до приёма дополнительно проинформировать пациента по телефону (или иным доступным каналом связи, если дозвониться не удалось) о:

дате и времени начала приёма;
необходимости своевременной явки и недопустимости опоздания;
требуемых документах (паспорт, направление и пр.);
правилах подготовки к инструментальным исследованиям (при наличии).

7. Если пациент подтверждает запись, в медицинской информационной системе (МИС) проставляется отметка «подтверждён». Если пациент не подтверждает — запись удаляется. Если связаться не удалось — в МИС проставляется отметка «не подтверждён».

8. Пациент считается предварительно записанным на медицинскую услугу только после получения подтверждения со стороны Администратора (при первичной записи либо в ходе повторного обзвона).

9. Если пациент утверждает, что записывался, но в МИС записи нет, Администратор предлагает доступные варианты записи с учётом технических возможностей Клиники. Если ни один из вариантов не устраивает пациента, Администратор информирует непосредственного руководителя (главного врача) о возникшей ситуации.

10. При обращении в Клинику (по предварительной записи или без неё) пациент обращается к Администратору в зоне ресепшена и сообщает о своём присутствии.

11. Администратор оформляет необходимую первичную документацию. Для идентификации личности и заключения договора пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность:

паспорт гражданина РФ;
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признаваемый в РФ в качестве удостоверяющего личность;
иной документ согласно утверждённому перечню документов, удостоверяющих личность на территории РФ.

12. При отсутствии документа, удостоверяющего личность, оформление первичной документации и оказание медицинской услуги невозможны. Администратор предлагает пациенту доступные варианты записи на другой приём с учётом технических возможностей Клиники. При невозможности согласовать вариант Администратор информирует главного врача.

13. После оформления первичной документации пациент приглашается на приём согласно времени либо ожидает начала приёма в зоне ресепшена, если кабинет (или специалист) занят. Администратор проставляет в МИС отметку «пациент пришёл».

IV. Опоздания, неявки, отмена записи
Если пациент, записанный на приём, не подошёл ко времени, Администратор связывается с ним для уточнения причины (отмена или опоздание).

При опоздании менее чем на 15 минут пациент оформляется на приём в соответствии с пунктом 10 настоящих Правил.
При опоздании более чем на 15 минут Администратор согласовывает возможность приёма с врачом:

если врач согласен принять пациента в оставшееся время — пациент оформляется на приём;
если врач указывает на невозможность провести приём надлежащего качества в оставшееся время, пациент информируется об этом, и ему предлагается запись на другое свободное время с учётом его пожеланий.

3. Время ожидания врачебного приёма пациентом, пришедшим по предварительной записи, не должно превышать 15 минут, за исключением случаев, когда врач оказывает экстренную или неотложную помощь другому пациенту.

4. Если задержка приёма вызвана оказанием экстренной медицинской помощи, Администратор обязан проинформировать ожидающих пациентов и предложить им вариант: приём в порядке живой очереди (при наличии возможности) либо запись на другую дату.

5. При экстренном характере обращения пациента в Клинику Администратор направляет пациента на приём к врачу‑специалисту вне очереди; при неотложном состоянии — в порядке живой очереди.

6. Пациент вправе отказаться от поданной заявки на приём без объяснения причин, уведомив Администратора не позднее чем за 8 часов до назначенного времени приёма. Несвоевременная отмена записи может повлечь удержание стоимости услуги в размере фактически понесённых Клиникой расходов в соответствии с условиями договора на оказание платных медицинских услуг.

7. Приём осуществляется по тарифам платной медицинской помощи на основании действующего на момент обращения Прейскуранта.