ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ ООО «МАРТИМЕД»

1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение Пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — Пациентом (законным представителем Пациента) и медицинской организацией, и распространяются на всех Посетителей, обращающихся в медицинскую организацию.
1.2. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав Пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.
1.3. Правила размещаются на общедоступном месте на территории Клиники, а также на официальном сайте . Факт ознакомления Пациента с Правилами подтверждается путём подписания договора на оказание платных медицинских услуг.
1.4. Отношения между Клиникой и Пациентом (его законным представителем), Посетителями в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентированы действующим законодательством РФ.

2. Правила поведения Пациентов и Посетителей
2.1. В помещениях Клиники и её структурных подразделений запрещается:

1. нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
2. курение на территории и в помещениях Клиники;
3. распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
4. появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
5. играть в азартные игры;
6. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
7. пользование мобильной связью при нахождении на приёме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
8. самостоятельное использование оборудования и аппаратуры Клиники;
9. выбрасывание мусора, отходов в не предназначенные для этого места.

2.2. При обращении за медицинской помощью в Клинику и её структурные подразделения Пациент обязан:

1. соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок;
2. исполнять требования пожарной безопасности, а при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом персоналу;
3. выполнять требования и предписания врача;
4. соблюдать рекомендуемую врачом диету;
5. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
6. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
7. уважительно относиться к персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам и Посетителям;
8. бережно относиться к имуществу Клиники и других Пациентов и Посетителей;
9. являться на приём к врачу в назначенные дни и часы;
10. соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

3. Правила обращения за медицинской помощью
3.1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
3.2. В случае самостоятельного обращения граждан по экстренным показаниям медицинским персоналом оказывается необходимая неотложная или экстренная помощь, решается вопрос о направлении Пациента в медицинскую организацию, оказывающую стационарную помощь.
3.3. В случае обращения в Клинику Пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое Пациент в соответствии с показаниями направляется для лечения в медицинскую организацию, оказывающую стационарную помощь. При отказе от направления, если состояние Пациента позволяет, он может быть отправлен домой. В любом из этих случаев подаётся экстренное извещение в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области».
3.4. Приём Пациентов врачами проводится согласно записи. Предварительная запись Пациента на приём к врачу осуществляется по телефону, через сайт или при личном обращении. Врач может прервать приём Пациентов для оказания неотложной или экстренной медицинской помощи.

4. Права и обязанности Пациента
4.1. При обращении за медицинской помощью и её получении Пациент имеет право на:

1. соблюдение этических и моральных норм, а также уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала и иных работников Клиники;
2. оказание медицинской помощи с учётом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций Пациента;
3. обеспечение ухода при оказании медицинской помощи;
4. выбор врача с учётом согласия врача;
5. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
6. профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
7. получение консультаций врачей-специалистов;
8. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
9. получение в доступной для него форме полной информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
10. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
11. отказ от медицинского вмешательства;
12. возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;
13. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
14. обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в уполномоченные государственные органы или в суд;
15. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

4.2. Пациент обязан:

1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
2. своевременно обращаться за медицинской помощью;
3. уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
4. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
5. своевременно и точно выполнять медицинские предписания;
6. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
7. соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники;
8. бережно обращаться с оборудованием и инвентарём Клиники, нести материальную ответственность за порчу мебели и оборудования;
9. строго соблюдать правила личной гигиены;
10. не нарушать тишину в Клинике;
11. соблюдать санитарно-гигиенические нормы;
12. соблюдать правила запрета курения в Клинике.

5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом
5.1. В случае нарушения прав Пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой к руководителю Клиники, в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6. Правила предоставления информации о состоянии здоровья Пациентов
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.
6.2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме Пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновлённым, усыновителям, родным братьям и родным сёстрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если Пациент разрешил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.3. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.
6.4. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
6.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента и его законного представителя только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или иным лицам
7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации регламентирован действующим законодательством.
7.2. Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность Пациента, является листок нетрудоспособности установленной формы, порядок выдачи которого регламентирован действующим законодательством.

8. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания
8.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам по их желанию при оказании медицинской помощи в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659. Клиника не участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
8.2. Платные услуги предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия Пациента, полученного в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья.
8.3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, а также получения сведений о наличии лицензии и об уровне профессионального образования и квалификации медицинских работников, оказывающих платные услуги.
8.4. При оказании Пациенту платных услуг врачом в установленном порядке заполняется медицинская документация. По результатам ультразвукового исследования Пациенту выдаётся протокол ультразвукового исследования. По результатам приёма врача-специалиста (гастроэнтеролога) выдаётся заключение врача-специалиста.

9. Ответственность
9.1. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечёт за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
9.2. За нарушение режима и настоящих Правил Пациенту может быть отказано в обслуживании.
9.3. Нарушением, в том числе, считается:

1. грубое или неуважительное отношение к персоналу;
2. неявка или несвоевременная явка на приём к врачу или на процедуру (опоздание более 15 минут);
3. несоблюдение требований и рекомендаций врача;
4. приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению.